Unser Projekt: 100% Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit schreibt sich wohl jede Firma auf die Fahne. Aber wird dieses Ziel auch im Unternehmen umgesetzt?

Es bedarf mehr als nur den Willen der Geschäftsleitung, dass Kunden zufrieden sind.

Neben der freundlichen und kulanten Bedienung, sind dies vor allem Professionalität und Kompetenz in der täglichen Arbeit. binary hat dafür ein Logo entwickelt. Jeder Vorgang, der zur Zufriedenheit des Kunden abgewickelt wurde, darf mit dem Logo bestempelt oder beklebt werden.

Wir zeigen Ihnen gerne was binary unternimmt, um das 100% Customer Satisfaction Logo auf allen Dokumenten tragen zu können:


1. Service

Unsere Serviceprozesse entsprechen den ITIL Standards. ITIL bedeutet Information Technology Infrastructure Library und ist eine best-practice-Sammlung der großen Unternehmen dieser Welt.

ITIL Standards einsetzen bedeutet also in erster Linie von den Besten zu lernen.

Ein Beispiel ist unsere Service-Hotline für Kunden mit Serviceverträgen: Neben den üblichen Kundenzufriedenheitsfaktoren, wie Dauer in der Warteschleife etc., wird bei uns unter anderem die Erstlösungsquote regelmäßig ermittelt. Ist diese zu niedrig, muss das Personal geschult werden.


2. Kompetenz

Wir schulen unsere Mitarbeiter und lassen dies zertifizieren! Dadurch haben wir sehr hohe Partnerlevel bei unseren Zulieferern. Diese gehen so weit, dass wir im Namen von großen Herstellern wie MaxData, Garantieleistungen erbringen dürfen.


3. Freundlichkeit

Zugegeben, hier ist es schwer eine Zertifizierung vorzulegen. Hier helfen vor allem die Aussagen unserer Kunden. Für unsere Firmenpräsentation haben wir deshalb unsere Kunden gebeten, ein kurzes Statement zu binary abzugeben. Hoffentlich werden wir Sie hier bald auch zitieren dürfen!


4. Erreichbarkeit

Dass Sie einen Vertriebsmitarbeiter erreichen ist normal. Wie sieht es aber im Garantiefall aus? Bei binary ist dies ganz einfach: Ihr Key-Account Ansprechpartner ist Ihr „Single Point of Contact". Er kümmert sich um Ihre Belange, auch wenn es mal nichts zu verkaufen gibt. Und sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beschwerde haben, dann rufen Sie mich doch direkt an: 0201-2474580, oder schicken Sie eine E-Mail an: k.kuemmerlein(at)binary.de


5. Weiterentwicklung

Kundenzufriedenheit ist keine zementierte Größe, sondern ein Zustand, den man sich täglich neu erarbeiten muss. Deshalb sind wir auf das Feedback unserer Kunden angewiesen. Auf den zahlreichen Veranstaltungen, die wir über das Jahr anbieten, entstehen immer wieder Freiräume für gute Gespräche und Anregungen. Wir würden uns freuen, wenn wir auch Sie einmal bei einer solchen Veranstaltung begrüßen dürften.

Mit freundlichem Gruß,

Ihr Karsten Kümmerlein

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